Je vous recommande la lecture de ce document / synthèse de travail qui aborde dans le monde des services le thème de la mécanique de création de valeur, ce qui passe presque toujours par des transformations d'entreprises et donc managériale. Il permet aussi d'aborder avec plus de sérénité la mutation qui est en cours. Hewlett-Packard France a participé avec de nombreuses autres entreprises à sa réalisation.
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